Conditions Générales de Vente & d’Utilisation

Le présent site internet accessible à l’adresse hajaj.shop est édité et exploité par l’enseigne HAJAJ SHOP, spécialisée dans le prêt-à-porter masculin, souliers et maroquinerie haut de gamme au Maroc.

Pour toute question, demande d’information, accompagnement stylistique ou réclamation, notre service conciergerie est à votre disposition :

• Téléphone & WhatsApp officiel : +212 6 49 41 80 80
• Adresse Email : contact@hajaj.shop
• Formulaire de contact en ligne : Page Contact

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent sans réserve l’ensemble des transactions commerciales et commandes conclues sur la boutique hajaj.shop.

La passation et la validation d’une commande sur le site impliquent l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes Conditions Générales de Vente. Aucune condition particulière émanant du client ne peut prévaloir sur nos CGV, sauf accord formel et écrit préalable de HAJAJ SHOP.

Le client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions contractuelles.

Afin de vous garantir une satisfaction parfaite et d’éviter tout désagrément relatif au choix de la taille ou de la pointure, HAJAJ SHOP applique un processus rigoureux de confirmation en 4 étapes :

Les prix affichés sur hajaj.shop sont exprimés en Dirhams Marocains (MAD / DH) toutes taxes comprises (TTC), hors frais fixes d’expédition.

Les règlements s’effectuent selon la procédure claire et transparente suivante :

• Acompte obligatoire de confirmation (200 MAD) : Dès la validation de votre panier sur notre boutique, notre service conciergerie prend directement contact avec vous par WhatsApp ou téléphone pour vous guider dans le versement d’un acompte forfaitaire obligatoire de 200 MAD (200 DH). Cet acompte est strictement requis pour réserver formellement vos articles en stock et lancer la préparation logistique. Il peut être réglé aisément par virement bancaire (CIH Bank, Attijariwafa, etc.) ou par transfert d’espèces (Cash Plus, etc.). Dès validation de cet acompte, un Reçu d’acompte officiel numéroté vous est immédiatement délivré par email et WhatsApp.
• Solde restant à la livraison (Cash On Delivery) : Le solde de votre commande (égal au montant total de la commande diminué des 200 DH d’acompte déjà versés) est réglé en espèces en Dirhams entre les mains du livreur au moment de la remise en main propre de votre colis.
• Reçu de paiement final acquitté : Une fois le colis réceptionné et le solde acquitté auprès du livreur, un Reçu de paiement final acquitté certifiant le règlement total (solde 0,00 DH) vous est transmis par email et mis à disposition dans votre espace client.
• Indemnité logistique en cas d’annulation abusive : En cas de refus du colis à la livraison sans motif légitime de non-conformité, ou d’annulation tardive formulée après le départ du colis de notre centre logistique, l’acompte de 200 MAD demeure définitivement acquis par HAJAJ SHOP à titre de dédommagement forfaitaire pour couvrir les frais de transport et de manutention engagés.

HAJAJ SHOP dessert l’ensemble du Royaume du Maroc par l’intermédiaire de transporteurs express sélectionnés pour leur ponctualité et leur fiabilité.

• Territoire de livraison exclusif : Les expéditions sont assurées exclusivement sur le territoire du Royaume du Maroc. Aucune commande à destination de l’étranger ne pourra être honorée.
• Frais de port uniques : Tarif forfaitaire de 40 DH pour toute commande expédiée, quelle que soit la ville de destination au Maroc.
• Préparation express : Toute commande confirmée avant 14h00 est emballée et confiée au transporteur le jour même.
• Délai d’acheminement moyen : 24h à 48h ouvrables pour la majorité des grandes agglomérations (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, etc.).
• Traçabilité continue : Un suivi direct vous informe par notification des étapes d’acheminement de votre commande (Confirmée, En route, En transit, En cours de livraison).

Remarque : Les délais sont indicatifs des jours ouvrables. HAJAJ SHOP déploie toute son énergie pour respecter ces engagements horaires, mais ne saurait être tenu pour responsable des aléas exceptionnels de circulation, conditions météorologiques extrêmes ou cas de force majeure.

Conditions indispensables d’éligibilité à l’échange :

• L’article doit se trouver dans son état neuf d’origine, rigoureusement non porté, non lavé, exempt de tout parfum ou odeur, et ne comportant aucune retouche.
• L’ensemble des étiquettes de marque, films protecteurs, emballages d’origine, boîtes de souliers et housses doivent être parfaitement intacts et retournés avec l’article.
• Tout produit retourné incomplet, sali, dégradé ou présentant des traces d’usage évidentes sera refusé et réexpédié au client.

Marche à suivre pour demander un échange :

1. Contactez sans tarder notre service conciergerie sur WhatsApp au +212 6 49 41 80 80 en mentionnant votre nom et numéro de commande.
2. Envoyez des clichés nets de la pièce attestant de son état neuf et indiquez la nouvelle taille ou pointure souhaitée.
3. Notre équipe programme le passage du livreur pour récupérer la pièce initiale et vous livrer votre nouvelle taille (selon disponibilités des stocks).

Droit légal de rétractation (Loi n° 31-08, Art. 36) : Conformément aux dispositions de la Loi 31-08, le client dispose d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que les pièces soient restituées dans leur état d’origine scellé, non portées, non lavées et pourvues de l’ensemble de leurs étiquettes d’origine. Ne sont pas éligibles les articles confectionnés sur-mesure ou descellés pour des motifs d’hygiène.

Garantie légale de conformité : Si malgré notre contrôle rigoureux, un article présentait une imperfection ou une non-conformité par rapport au bon de commande, HAJAJ SHOP prend intégralement à sa charge l’échange ou le remplacement sans aucun frais pour l’acheteur.

Nos offres de produits sont valables tant qu’elles demeurent visibles sur le site hajaj.shop et dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptifs sont exécutés avec une précision optimale pour refléter fidèlement les teintes et les matières. Toutefois, de subtiles variations chromatiques peuvent être perçues selon le calibrage ou l’écran utilisé.

Dans l’éventualité d’une rupture de stock survenue après confirmation, le client en est notifié sans délai par téléphone/WhatsApp, et tout acompte versé lui est immédiatement restitué.

HAJAJ SHOP ne pourra être tenu pour responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de la jurisprudence marocaine (perturbations sévères des réseaux de transport, intempéries exceptionnelles, blocages administratifs ou crises sanitaires).

De surcroît, la responsabilité de HAJAJ SHOP ne saurait être engagée pour tout dommage consécutif à une utilisation non conforme ou à un entretien inapproprié des textiles et cuirs.

Les informations à caractère personnel recueillies lors de votre commande font l’objet d’un traitement informatique scrupuleusement encadré, destiné à l’acheminement de votre colis et au suivi personnalisé de votre dossier, conformément aux directives de la Loi n° 09-08 (CNDP).

Vos coordonnées sont strictement confidentielles : elles ne font l’objet d’aucune cession, revente ou communication à des tiers à vocation marketing.

Pour connaître le détail de vos droits d’accès, de rectification et d’opposition, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation du Royaume du Maroc, et tout particulièrement aux dispositions protectrices de la Loi n° 31-08 régissant la protection du consommateur.

En cas de réclamation ou de désaccord, nous privilégions systématiquement la concertation et la recherche d’une issue amiable satisfaisante via notre service client. À défaut d’entente à l’amiable, seuls les tribunaux de commerce compétents du Royaume du Maroc seront habilités à trancher le différend.